问你的问题

  • 换货和退货
  • 采购与交付
  • 您的帐号
  • 付款

换货和退货

我想交换产品怎么办
我们的服务团队会为您完成此任务。要进行交流,只需致电我们或向我们发送包含以下数据的电子邮件

名称
公积金
订购代码
交换理由

有了这些信息,我们将能够指导您逐步指导每个合作伙伴

交换产品必须在什么条件下
我们希望您能提供帮助,以方便进行产品交换或退货。产品必须符合以下条件

附有销售发票或税收优惠券的第一份副本收到产品作为礼物的人会收到没有购买价格的发票,如果要交换或退货,产品也必须随附购买价格

尽可能使用原包装
没有因滥用而造成损坏的证据
随附手册和所有附件

换货或退货需要多长时间
收到您的产品后,合作伙伴将进行分析,分析期为从配送中心收到后最多三个工作日。

我购买了产品,但后悔应该做什么
Shopfácilcom给您的提示

如果您对购买的产品感到后悔,请注意退货条件,因为根据《消费者保护法》的规定,退货截止日期为收到产品后的7天之内,在这种情况下,我们的呼叫中心将为您提供帮助

我收到有缺陷的产品损坏我该怎么办
在这种情况下,请在发货时拒绝产品或联系我们的呼叫中心以确认最佳程序,我们的团队将随时为您提供帮助

我收到的产品与订单中的产品不同我该怎么办
根据《消费者保护法》的规定,您可以在收到产品后的7天内拒绝发货,也可以要求我们的客户服务团队退换货或退货

如果在换货或退货过程中有任何问题,我会被告知我们不会让您失望如果发生以下任何原因,您将收到电子邮件进行跟进,或者我们的呼叫中心将与您联系以找到解决问题的解决方案。原因是

现场没有客户
地址错误
发票不足
缺乏原包装
滥用造成的损害
如果在五个工作日内无法解决问题,则收集请求将被取消
交货日期显示在发票上如果超过7天,则无法进行换货或退货

采购与交付

我在ShopFácil购买了商品,但如何跟踪订单
非常简单在站点顶部,您会发现“我的订单”区域,您可以在其中跟踪各个阶段的订单状态。您需要告知注册登录信息,以便可以按以下方式访问产品的主要信息示例订单号值预期交货日期和交货伙伴

运费如何计算
运费的计算是根据产品和地区进行的。每个合作伙伴都会计算交货时间和成本。此外,您可以选择最适合您的交货类型

但是请继续关注某些地区免收运费的促销活动

我如何收到发票
发票是从购买者的合作伙伴通过电子邮件发送的,或者将在交货时继续提供产品

交货时间是几点
根据产品的供应情况和您的送货地区,送货时间会因合作伙伴而异。在您完成购买之前,您只需在计算字段中告知邮政编码,即可为您计算运费并获得送货预测在您感兴趣的产品页面上运输时,运输期限和金额将显示在屏幕上。记住,付款期限将在付款批准后考虑

如果我无法收到该产品,则有权删除该产品的人
接待员,接待员和家庭秘书有权签署商品交付协议并出示身份证明文件,有权接收商品。
我们的合作伙伴不运送到邮政信箱

我没有收到我的产品我该怎么办
最初检查产品的预计交付日期以及“我的订单”区域中网站上注册的地址。确保您也有其他人可以接收该产品,“交付尝试”政策因合作伙伴而异

如果以上任何一种方法均无法解决,请联系我们的呼叫中心,我们将在此过程中为您提供帮助

我购买了不止一种产品,因为它们的交货日期不同
产品的交货时间可能会根据可用性而有所不同,因此请注意您的订单状态,并确保有人能够在计划的日期收到订单

我可以一次从两个合作伙伴处购买产品
Claro您可以选择提供最佳产品或服务的伙伴,我们将为您提供帮助

我只想从订单中取消一种产品,我该怎么做
在“我的订单”中,除了订单号,价格和交货日期之类的信息外,您还可以访问购买的产品,并注明将进行交货的合作伙伴

可以通过电子邮件或电话通过我们的呼叫中心提出取消请求,凭订单号,我们将根据每个合作伙伴的规定为您提供指导

购买完成后,我可以更改收货地址
很遗憾,我们无法更改送货地址,例如门牌号和/或公寓和市政当局

某些产品在某些地区无法交付
是的,某些产品和合作伙伴在某些地区可能不可用或交付受限,请务必检查邮政编码的可用性。

您的帐号

我如何在该网站上注册

Shopfácil希望使您的购物更轻松,更方便。输入电子邮件,您将在此处收到访问密钥,只需登录即可,仍然可以使用Facebook或Google帐户登录

我忘记了密码该怎么办才能找回密码

这非常容易,如果您已经注册了电子邮件和密码来访问该网站,只需键入电子邮件,然后系统将要求您输入新密码,并且验证码将发送到您的电子邮件中

我可以编辑我的个人和送货详细信息

当然,我们可以让您随时方便地更改或更新您的数据,除了您的收货地址外,您还可以注册一个以上的地址并根据您的购买选择它,但是无法更改送货地址。您的订单完成后

ShopFácilcom是一个安全的网站

我们重视您信息的安全性,并承诺对其保密,只有与负责购买的合作伙伴共享您的注册数据,我们才会予以保留。

提示:

仔细阅读要购买产品的说明和技术表
如果产品是电动的,请确保检查电压v或v是否对应于要使用的区域
要购买手机,您需要选择与手机使用位置相对应的区号
始终保留发票是您产品的保证
保留原始包装,以备产品更换时使用
请勿接受密封破损的​​包装

付款

我可以用哪种付款方式进行购买

ShopFácilcom使用下列Visa Mastercard美国运通卡大莱卡和Elo品牌的信用卡进行付款,请在结帐时确认接受每个合作伙伴的付款

付款批准的截止日期是几点

这取决于我们的合作伙伴,但通常批准会有所不同,直到工作日

我的付款未被批准我该怎么办

您可以使用其他付款方式重做购买。建议您输入“我的订单”,然后再次单击“订单”,这是快速简便的操作

一式两份付款我该怎么办

在这种情况下,您可以联系我们的呼叫中心,他们将根据每个合作伙伴的规则为您提供指导

阅读更多


他们对我们的评价